- Những trường hợp thuộc phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm có tem của FPT phân phối và tem phải còn trong thời hạn bảo hành.
- Khách hàng sử dụng theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- FPT tuân thủ các điều kiện bảo hành có thời hạn của các nhà sản xuất (có trong catalogue đi kèm theo máy). FPT chỉ bảo hành các lỗi máy, linh kiện, phụ kiện kèm theo bị hư hỏng do lỗi sản xuất. Hư hỏng được xác định không phải lỗi do người sử dụng.
- Tem bảo hành, mã vạch Serial Number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xoá hay bị rách mờ.
- Các sản phẩm main board hoặc CPU socket 775 khi bảo hành cần phải có nắp đậy.
- Đối với các sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành chính hãng, quý khách hàng cần phải cung cấp phiếu bảo hành kèm theo khi bảo hành thiết bị.
- Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Các lỗi mà hãng sản xuất qui định không thuộc diện bảo hành.
- Các lỗi phần mềm (bao gồm cả các sản phẩm cài đặt theo máy và cài đặt sau này).
- Các lỗi do người dùng, sử dụng không đúng hướng dẫn, tự tháo máy, tự chỉnh sửa, bảo trì không đúng cách.
- Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, môi trường sử dụng, do va đập, gẫy vỡ, chất lỏng vào, côn trùng xâm nhập hoặc nguồn điện không ổn định.
- Các hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ khác như trợ giúp về cài đặt sản phẩm.
- Các trường hợp phiếu bảo hành hết hạn, mất phiếu bảo hành, thông tin trên phiếu bảo hành bị thay đổi hoặc thông tin thiết bị không tra cứu được trên cơ sở dữ liệu của FPT Services và khách hàng không xuất trình được chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Các trường hợp thiệt hại, hư hỏng gây ra bởi bên cung cấp không được ủy quyền.
- Các trường hợp tem/nhãn bảo hành, tem mã vạch trên sản phẩm và linh kiện không còn nguyên vẹn.
- Các linh kiện, phụ kiện kèm theo không đúng serial ghi trên phiếu bảo hành.
- Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
- Phương thức bảo hành:
- Sản phẩm cạc đồ họa Zotac do FTG phân phối sẽ được bảo hành đổi mới trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm.
- Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
- Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.
- Thời gian bảo hành:
Bảo hành 04 năm theo chính sách bảo hành của hãng Zotac
