I. Thời hạn bảo hành

• Mười hai (12) tháng cho thân máy kể từ ngày mua hàng (dựa vào Hóa đơn giá trị gia tăng), hoặc mười ba (13) tháng cho thân máy kể từ ngày xuất kho trong hệ thống của FPT Trading.
• Sáu (06) tháng cho pin, sạc, tai nghe, cáp kết nối do lỗi nhà sản xuất.

II. Quy định bảo hành

• Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên tính từ ngày bán ra nếu thân máy gặp phải lỗi, khách hàng sẽ được quyền đổi sản phẩm miễn phí, với điều kiện phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc ngày xuất kho trong hệ thống của FPT.
• Tất cả những trường hợp đổi hàng, thay thế linh kiện bảo hành, người tiêu dùng trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị hỏng (nếu đó không phải là toàn bộ Sản phẩm) cho trung tâm bảo hành thiết bị.
• Khi mua điện thoại, khách hàng điền đầy đủ, chính xác tất cả các thông tin vào hóa đơn mua hàng.
• Hóa đơn mua hàng chỉ có hiệu lực khi có đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm như: Model máy, ngày mua…
• Đối với những sản phẩm cần sửa chữa bảo hành, khách hàng có thể mang sản phẩm đến các trung tâm bảo hành của FPT tại TP Hà Nội, TP Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh theo địa chỉ tại mục VII.
• Chỉ bảo hành các Model được phân phối tại bởi FPT Trading.
• FPT Trading có trách nhiệm giải thích tất cả các điều khoản, nội dung trong chính sách bảo hành điện thoại OPPO.

III. Từ chối bảo hành

Những trường hợp sau đây bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng bên ngoài do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.
• Máy đã bị nước vào, hư hỏng, rơi vỡ, vỡ màn hình, đã qua kiểm tra, sữa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được FPT ủy quyền hoặc máy trong tình trạng bị khóa hoặc khóa sim.
• Máy bị ẩm ướt hoặc ảnh hưởng do các điều kiện môi trường nóng ẩm hoặc những thay đổi nhanh chóng trong những điều kiện đó, bị bào mòn, oxy hóa, bị thức ăn hoặc chất lỏng đổ vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm hóa học.
• Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh trúng…
• Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ hoặc không có trong hệ thống FPT Trading (http://phanphoi.fpt.com.vn/san-pham-chinh-hang/)
• Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
• Tất cả các khách hàng Root hoặc Up Rom từ bên thứ ba cung cấp.

IV. Thời gian cam kết

V. Các lưu ý quan trọng

• Trước khi mang máy đến bảo hành quý khách hãy lưu lại danh bạ và các dữ liệu quan trọng. Trong lúc bảo hành sản phẩm Trung tâm bảo hành không chịu trách nhiệm về những dữ liệu của khách hàng.
• Khi đến nhận máy, yêu cầu quý khách hàng mang theo phiếu bảo hành sữa chữa của FPT, nếu phiếu bảo hành bị thất lạc quý khách hàng cần mang giấy tờ khác chứng minh đã mang máy đến Trung tâm bảo hành.
• FPT sẽ không có trách nhiệm bảo hành vùng phủ sóng, các dịch vụ và loại mạng di động hoặc hệ thống hoặc mạng của các nhà cung cấp mạng di động và các lỗi do hệ thống mạng của các nhà cung cấp mạng di động.
• Tất cả các bộ phận của sản phẩm hoặc các thiết bị khác mà FPT thay thế sẽ trở thành tài sản của FPT.
• Khi xác định từ chối bảo hành, Trung tâm bảo hành FPT chỉ xác định hiện tượng nhìn thấy để đưa ra quyết định từ chối bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.

VI. Dịch vụ sửa chữa

• Khi sản phẩm hết thời gian bảo hành, hoặc nằm trong diện từ chối bảo hành. Trung tâm bảo hành FPT sẽ kiểm tra, tư vấn và báo giá chi tiết các linh kiện sửa chữa. Mọi trường hợp lỗi phát sinh sẽ được điều chỉnh khi có sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí cho việc sửa chữa theo thỏa thuận.

VII. Địa chỉ nhận bảo hành

• Tại TP Hồ Chí Minh:
  • Địa chỉ: 37 Hồ Bá Kiện, Quận 10
  • Tel: +84 8 7300 0911
• Tại TP Đà Nẵng:
  • Địa chỉ: 71 Hàm Nghi, Quận Thanh Khê
  • Tel: +84 511 3562 666
• Tại TP Hà Nội:
  • Địa chỉ: 27 Yên Lãng, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội
  • Tel: 0932.251.516

VIII. Hotline chăm sóc khách hàng

Mọi chi tiết xin liên hệ với chúng tôi:

• Hotline: +84 8 7300 0911
• Email: [email protected]
• Website: http://www.fptservices.com.vn
• Địa chỉ: 37 Hồ Bá Kiện, Quận 10