Khách hàng tiêu dùng

FPT Services tiền thân là trung tâm dịch vụ tin học với dịch vụ chính là sửa chữa, nâng cấp, thay thế các linh kiện, thiết bị công nghệ. Với bề dầy kinh nghiệm cùng đội ngũ chuyên gia kỹ thuật có chứng chỉ quốc tế về tin học, FPT Services đã trở thành đối tác tin cậy của hầu hết các hãng công nghệ lớn trên thế giới.

Hiện nay, FPT Services được ủy quyền bảo hành của nhiều hãng lớn như: HP, IBM, Cisco, Asus, Apple, APC, Emerson, Fujixerox, Ricoh, Epson … và được sự tín nhiệm cao từ những khách hàng lớn, có thương hiệu trên thương trường như: Bộ tài chính, Tổng cục Thuế, Tổng cục Hải Quan, Kho bạc Nhà nước, NH Vietcombank, Vietinbank SC, NH BIDV, NH Nông Nghiệp, NH MHB, Công ty Honda Việt Nam, Piaggio, Yamaha moto, BP, Metro, VietsoPetro, Vietnam Airline, City Bank, HSBEBarclays Bank, các trung tâm giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh, Hà Nội… Với DỊCH VỤ – FPT Services sẽ đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng đúng với phương châm đã đề ra –  Nỗ lực làm hài lòng khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu”.

Đến với FPT Services, khách hàng nhận được những quyền lợi bảo hành đúng theo tiêu chuẩn hãng, quy trình chuyên nghiệp từ khâu tiếp nhận cho đến xử lý/giải quyết. Bằng việc không ngừng phát triển công nghệ, kỹ năng và tay nghề kỹ thuật viên, cơ sở hạ tầng đầu tư chất lượng như hệ thống phòng sạch tiêu chuẩn quốc tế, FPT Services hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn bảo hành của hãng. Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi được đội ngũ chăm sóc, kỹ thuật viên tư vấn cẩn thận về tình trạng máy cũng như chính sách bảo hành của hãng đang áp dụng.

Các thiết bị công nghệ được FPT Services nhận bảo hành chủ yếu là điện thoại, máy tính, máy chủ, máy chiếu, màn hình, máy in, UPS, mainboard, thiết bị mạng … Đặc biệt, năm 2017, bằng việc mở rộng đối tác bảo hành, FPT Services nhận bảo hành các thiết bị đồng hồ thông minh Garmin, Fitbit do FPT Trading phân phối tại Việt Nam.

Bên cạnh đó, với những thiết bị công nghệ thông thường, hãng có thời hạn bảo hành từ 1 đến 3 năm, sau thời gian này, người dùng sẽ phải trả phí để sửa chữa, nâng cấp thiết bị. Do đó, để tăng thêm lợi ích cho khách hàng, FPT Services phát triển gói bảo hành mở rộng Carepack, giúp kéo dài thời hạn bảo hành lên đến 2 năm. Đây cũng là một trong những chiến lược mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hướng đến đúng mục tiêu “Nỗ lực làm hài lòng khách hàng”.

Hiện tại, FPT Services có 17 cơ sở đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành thiết bị công nghệ cho khách hàng trên toàn quốc, đến với trung tâm, người dùng sẽ được bảo hành đúng tiêu chuẩn với các hạng mục, cụ thể:

Apple: iPhone, Mac, iPad, Đồng hồ Apple Watch

ASUS: laptop, zen, tablet theo ủy quyền hãng

UPS: Emerson, Prolink, Cyber Power

Server: IBM, HP

Printer: Fuji Xeroc, Ricoh

Máy đồng bộ Elead

Linh kiện FPT Trading phân phối

Đồng hồ Garmin, Fitbit

Điện thoại Lenovo, Fmobile, Xiaomi (FPT Trading phân phối), …

Monitor: HP, Philips, AOC, Lenovo

….

Ngoài ra, FPT Services còn hỗ trợ các dịch vụ Bảo hành mở rộng và bảo trì, thích hợp cho các doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư trang thiết bị mới. Cụ thể :

Chính sách bảo hành chính hãng

Thông tin bảo hành

I. Thời hạn bảo hành

  • Mười hai (12) tháng cho thân máy kể từ ngày mua hàng (dựa vào Hóa đơn giá trị gia tăng), hoặc mười ba (13) tháng cho thân máy kể từ ngày xuất kho trong hệ thống của FPT Trading.
  • Sáu (06) tháng cho pin, sạc, tai nghe, cáp kết nối do lỗi nhà sản xuất.

II. Quy định bảo hành

  • Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên tính từ ngày bán ra nếu thân máy gặp phải lỗi, khách hàng sẽ được quyền đổi sản phẩm miễn phí, với điều kiện phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc ngày xuất kho trong hệ thống của FPT.
  • Tất cả những trường hợp đổi hàng, thay thế linh kiện bảo hành, người tiêu dùng trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị hỏng (nếu đó không phải là toàn bộ Sản phẩm) cho trung tâm bảo hành thiết bị.
  • Khi mua điện thoại, khách hàng điền đầy đủ, chính xác tất cả các thông tin vào hóa đơn mua hàng.
  • Hóa đơn mua hàng chỉ có hiệu lực khi có đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm như: Model máy, ngày mua…
  • Đối với những sản phẩm cần sửa chữa bảo hành, khách hàng có thể mang sản phẩm đến các trung tâm bảo hành của FPT tại TP Hà Nội, TP Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh theo địa chỉ tại mục VII.
  • Chỉ bảo hành các Model được phân phối tại bởi FPT Trading.
  • FPT Trading có trách nhiệm giải thích tất cả các điều khoản, nội dung trong chính sách bảo hành điện thoại OPPO.

III. Từ chối bảo hành

Những trường hợp sau đây bị từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng bên ngoài do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng.
  • Máy đã bị nước vào, hư hỏng, rơi vỡ, vỡ màn hình, đã qua kiểm tra, sữa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được FPT ủy quyền hoặc máy trong tình trạng bị khóa hoặc khóa sim.
  • Máy bị ẩm ướt hoặc ảnh hưởng do các điều kiện môi trường nóng ẩm hoặc những thay đổi nhanh chóng trong những điều kiện đó, bị bào mòn, oxy hóa, bị thức ăn hoặc chất lỏng đổ vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm hóa học.
  • Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh trúng…
  • Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ hoặc không có trong hệ thống FPT Trading (http://phanphoi.fpt.com.vn/san-pham-chinh-hang/)
  • Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
  • Tất cả các khách hàng Root hoặc Up Rom từ bên thứ ba cung cấp.

IV. Thời gian cam kết

Phân loại lỗi Mô tả chi tiết Thời gian cam kết
Phụ kiện
  • Pin, sạc, tai nghe, cáp kết nối, vỏ ngoài
 Trong vòng 24 giờ tính từ lúc nhận máy, không tính ngày lễ và Chủ nhật
Bảo trì, bảo dưỡng
  • Làm sạch máy
 Trong vòng 1-3 giờ
Thay linh kiện
  • Loa trong và loa ngoài
  • Rung
  • Mic
  • Cáp
  • Camera
  • Chân sạc
  • Phím chức năng
  • Phím Home
Trong vòng 72 giờ tính từ lúc nhận được máy không tính ngày lễ và chủ nhật.
Đổi máy tương đương
  • Màn hình:
    • Liệt cảm ứng, loạn cảm ứng.
    • Trắng hình, đỏ hình, xọc hình, nhòe hình, đốm sáng, loang phím.
    • Treo đơ.
  • Main:
    • Lỗi wifi, 3G, sóng, không nhận sim, thẻ nhớ.
    • Nóng, hao pin.
    • Tự khởi động lại, tiếng rè, không nguồn, không xạc.
 Trong vòng 05 ngày tính từ lúc nhận được máy không tính ngày lễ và chủ nhật.

V. Các lưu ý quan trọng

  • Trước khi mang máy đến bảo hành quý khách hãy lưu lại danh bạ và các dữ liệu quan trọng. Trong lúc bảo hành sản phẩm Trung tâm bảo hành không chịu trách nhiệm về những dữ liệu của khách hàng.
  • Khi đến nhận máy, yêu cầu quý khách hàng mang theo phiếu bảo hành sữa chữa của FPT, nếu phiếu bảo hành bị thất lạc quý khách hàng cần mang giấy tờ khác chứng minh đã mang máy đến Trung tâm bảo hành.
  • FPT sẽ không có trách nhiệm bảo hành vùng phủ sóng, các dịch vụ và loại mạng di động hoặc hệ thống hoặc mạng của các nhà cung cấp mạng di động và các lỗi do hệ thống mạng của các nhà cung cấp mạng di động.
  • Tất cả các bộ phận của sản phẩm hoặc các thiết bị khác mà FPT thay thế sẽ trở thành tài sản của FPT.
  • Khi xác định từ chối bảo hành, Trung tâm bảo hành FPT chỉ xác định hiện tượng nhìn thấy để đưa ra quyết định từ chối bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.

VI. Dịch vụ sửa chữa

  • Khi sản phẩm hết thời gian bảo hành, hoặc nằm trong diện từ chối bảo hành. Trung tâm bảo hành FPT sẽ kiểm tra, tư vấn và báo giá chi tiết các linh kiện sửa chữa. Mọi trường hợp lỗi phát sinh sẽ được điều chỉnh khi có sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí cho việc sửa chữa theo thỏa thuận.

VII. Địa chỉ nhận bảo hành

  • Tại TP Hồ Chí Minh:
    • Địa chỉ: 37 Hồ Bá Kiện, Quận 10
    • Tel: +84 8 7300 0911
  • Tại TP Đà Nẵng:
    • Địa chỉ: 71 Hàm Nghi, Quận Thanh Khê
    • Tel: +84 511 3562 666
  • Tại TP Hà Nội:
    • Địa chỉ: 27 Yên Lãng, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội
    • Tel: 0932.251.516

VIII. Hotline chăm sóc khách hàng

Mọi chi tiết xin liên hệ với chúng tôi:

  • Hotline: +84 8 7300 0911
  • Email: FPTServices@FPT.COM.VN
  • Website: http://www.fptservices.com.vn
  • Địa chỉ: 37 Hồ Bá Kiện, Quận 10