Cam kết bảo hành
1. Sản phẩm iPhone do FPT Trading phân phối sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành chính hãng theo tiêu của Apple áp dụng tại Việt Nam.
2. Việc xác định bảo hành được dựa vào IMEI của máy, không áp dụng phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành.
3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 (một) năm (12 tháng) áp dụng cho cả máy iPhone và phụ kiện kèm theo, tính từ thời điểm máy được kích hoạt thông qua hệ thống iTunes của Apple. Đối với các trường hợp ngày kích hoạt máy trễ hơn 90 ngày tính từ ngày trên hóa đơn mua hàng thì cần có hóa đơn mua hàng trong thủ tục bảo hành.
4. Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành, trừ các trường hợp có lỗi sau đây sẽ được thay thế linh kiện chính hãng, bao gồm:
- Home Button (Phím Home)
- Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng)
- iSight Camera (Camera Sau)
- Receiver (Loa Trong)
- Vibe Motor (Bộ Rung)
- Speaker (Loa Ngoài)
- Battery (Pin)
- Display (Màn hình)
5. Đối với phụ kiện iPhone chính hãng được mua rời, thời hạn bảo hành được tính từ ngày hóa đơn mua hàng.
Phạm vi bảo hành
Tuân thủ theo chính sách Bảo Hành Có Giới Hạn Với Thời Hạn Một (1) Năm của Apple.
Chi tiết tại địa chỉ:
https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html
Lưu ý đối với Quý khách
1. Quý khách không mở sản phẩm iPhone. Việc mở sản phẩm iPhone có thể gây ra những thiệt hại không được bảo hành.
2. Trước khi giao sản phẩm iPhone của Quý khách cho dịch vụ bảo hành, Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm iPhone đó, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.
3. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm iPhone của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. FDC không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm iPhone đang được cung cấp dịch vụ bảo hành.
4. Trước khi giao sản phẩm iPhone đến trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng thoát tài khoản Apple ra khỏi thiết bị. Nếu sản phẩm iPhone bị khoá bởi tài khoản Apple thì sẽ từ chối bảo hành
Thủ tục bảo hành
1. Quý khách mang sản phẩm iPhone hoặc phụ kiện đến các Điểm bảo hành để được hưởng dịch vụ.
2. Các thông tin cần có khi yêu cầu dịch vụ bảo hành:
- Thông tin của Quý khách: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, số CMND.
- Thông tin sản phẩm: loại máy, số IMEI, serial number, ngày mua máy, hóa đơn mua hàng (nếu áp dụng).
3. Thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào quy trình hoạt động của các Điểm bảo hành ủy quyền chính thức của Apple cũng như các quy định nội bộ về đổi trả hàng, thông thường sẽ mất từ 1 tuần đến 10 ngày từ lúc tiếp nhận bảo hành. Trong thời gian chờ đợi khách hàng có thể mượn máy sử dụng tạm thời, vui lòng liên hệ trực tiếp các điểm bảo hành trực thuộc FPT Services để được hỗ trợ.
Thông tin liên hệ
Để tìm hiểu thông tin hoặc cần giải đáp thắc mắc, Quý đại lý vui lòng liên hệ các Điểm bảo hành ủy quyền chính thức của Apple, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple qua các phương thức sau:
- Tổng đài hỗ trợ miễn phí của Apple: 1800 1127 (từ 9h sáng đến 18h chiều, thứ hai đến thứ sáu)
- Website hỗ trợ của Apple: https://getsupport.apple.com/
